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よくある質問 – Japan Wanted
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FAQ
手数料
  • サービス手数料はいくらですか？
    当社は、JapanWanted（JW）に関するすべての費用について透明かつ事前に表示しています。 JWサービスのご利用に関連するすべての費用と手数料の詳細については、JWのサービス手数料ガイドを参照してください。

    サービス手数料ガイドは、こちら
  • 購入時に消費税を請求されますか？
    基本的にはYahoo! Auctionは非課税です。Yahoo!ショッピング、Amazon、楽天などのショッピングサービスをご利用の場合、既に記載のある商品の大半が合計価格と税金を合算して表示されています。売り手が基本的にオンラインストアとして操作している特定のオークションがあります。そのような場合、消費税は8％かかります。
  • 銀行振込手数料の正確な金額は、そして、なぜ請求されますか？
    JWが売り手に支払を行う時、当社は資金送金を行う銀行に手数料を支払う義務があります。JWのサービス料は300円です。
  • 同梱包サービスの利点は何ですか？
    同梱包サービスはお客様のことを念頭に置いて考案されており、その目的は出費を節減することです。複数のパッケージが統合され、出荷されて処理されることで、国際配送コストが大幅に削減されます。個々に商品を送付するよりも簡単かつ経済的に実現可能な選択肢であるため、同梱包サービス料金は500円という低額で提供しております。
  • 再包装サービスとは何ですか？
    再包装サービスは、国際配送の不安と手間を取り除きます。商品が倉庫に到着すると、パッケージの内部および外部の状態が徹底的に検査されます。パッケージが国際発送に適さない場合、速やかに問題解決が図られます。頑丈で耐久性のある新しい箱を慎重に再梱包し、不必要な損害を受けることなく、パッケージが目的地に到着するように徹底しています。輸送中に物品が放り投げられて損傷してしまうことのないよう、エアクッションと新聞紙でパッケージ内のボイドが充填されることになります。再梱包料は少額の500円に設定されています。
  • パッケージが到着した際、関税等がかからないことを保証できますか？
    実際、正直なところ、標準出荷を使用している場合、当社は税金等を制御または推測することはできません。すべての国際パッケージは、到着国に到着した際に料金が発生することがあります。こうした料金は対象国の税関当局によってのみ決定されます。お住まいの国の関税や税金に関するご質問やご不明点については、税関にて詳細をご確認ください。
オークション
  • 入札の方法は？
    JWの自動入札システムを通じて、入札を行うことは非常に簡単です。直感的な検索エンジンと翻訳ツールを使用することで、お探しのものを簡単に見つけることができます。 PayPalアカウントが確認されると、アカウントにクレジットされているお金を使ってオークションアイテムの入札を開始することができます。
  • 入札に失敗した場合はどうなりますか？
    お客様が入札しているアイテムが最高価格ではない場合、すぐに全額が払い戻されます。
  • 同じ売り手から複数の商品を購入した場合、関連する料金を組み合わせることはできますか？
    はい、同じ日に、同じ売り手からアイテムが落札された場合に限ります。両方の商品の国内送料と銀行振込手数料を請求する代わりに、両方の手数料について1つの商品についてのみ請求いたします。売り手によっては、独自のルールとビジネス基準を設定しており、複数の購入アイテムに対して手数料を組み合わせて請求することはありません。
  • 入札する前に売り手に質問することはできますか？
    当社に直接、お気軽にお問い合わせください。JWが売り手に質問し、速やかに回答をお伝えします。売り手が応答しない場合がありますが、JWはお客様のすべての質問に対する回答を得るために全力を尽くしています（商品の追加写真は別とします）。
  • 入札を取り消したい場合はどうすれば良いですか？
    すべての入札と売り上げは最終的にJapan Wanted上に計上されます。当サイトの利用規約に基づき、商品を返品することはできません。入札を確定する前に、適切な金額と入札単価が正しい商品に入札されているかご確認ください。日本人の売り手は、この点、非常に厳しいですので、入札を取り消したり、商品を返品したりする人とは次回以降の取引をしません。
  • 商品購入が禁止されていますか？
    特定の商品を海外で配送する法律に基づき、ご購入できない商品が存在します。入札を行う前に、海外発送が禁止されていないかどうかご確認ください。繰り返しますが、商品に落札または入札した後の払い戻しやキャンセルはできません。制限付き商品のリストについては、下記のリンクを参照してください。

    すべての国への配送が禁止されている品目のリスト。
ショッピング
  • Japan Wantedではどのようなウェブサイトで購入することができますか？
    お客様は、Japan Wantedを使って日本のあらゆるウェブサイトにても商品を購入することができます。現在、Yahoo！楽天、Amazon Japan等のオンラインストアで商品を購入するのに使用できる「ショッピングカートシステム」をご用意しています。オンラインで利用できない場合、欲しい商品をご購入するために当社は実際に特定の店舗に出向くこともいたします。
  • 国内配送料はどのように確認できますか？
    日本のウェブサイトの国内配送料は無数にあります。通常、配送方法と料金は会社のホームページに掲載されています。掲載されていない場合、または日本語の理解に問題がある場合、JWがサポートいたします。
  • 一部の商品は「予約注文」と表示され、到着予定日が明示されています。海外の買い手として、商品を「プレオーダー」することはできますか？
    プレオーダー（Pre-Order）は一般的に商品が在庫切れであることを示していますが、すぐに再補充されるため、購入可能です。「カートに追加する（add to cart）」をクリックしてご購入を完了するだけです。商品が倉庫に到着した時点ですぐにご連絡差し上げます。
  • 注文をキャンセルするにはどうすれば良いですか？
    当社のウェブサイトの利用規約に準じると、注文確定前に商品をキャンセルまたは返品することはできません。ご購入に際しては、お客様が購入しようとしているものとご予算に十分留意してください。
  • 同じ店舗から複数の商品を購入した場合、支払い手数料と国内配送を組み合わせることはできますか？
    はい、お客様の商品が同じ店舗/売り手から同一の注文で購入された場合に限ります。そうすることで、国内送料と手数料の節減につながります。予約注文商品と既存商品の料金を組み合わせることができるオンラインストアはごくわずかです。こうしたストアでは国内配送料が2倍に達する可能性があります。
  • どの商品が購入禁止対象ですか？
    特定の商品を海外に配送する法律により、購入できない商品があります。入札を行う前に、海外発送が禁止されていないかどうかご確認ください。繰り返しますが、商品に落札または入札した後は払い戻しやキャンセルはできません。

    制限付き商品のリストについては、以下のリンクを参照してください。

    すべての国への配送が禁止されている品目のリスト。
支払い
  • どんな支払方法が可能ですか？
    安全であり、地球上で最も信頼できる支払処理サービスの1つであることから、JWのウェブサイト経由では、PayPalの支払方法のみ対応しております。入札/購入価格に3.9％のPayPal手数料プラス40円が加算されます。すべての詳細が記述説明された支払方法は次のとおりです：

    Paypalガイドはこちら
  • どの通貨で入金できますか？
    当社は日本円にのみ対応しています。
  • JWポイントとは何ですか？どのように使用しますか？
    JWポイントは、落札価格/注文金額で獲得した交換可能ポイントです。 1 JWポイントは1円相当です。 JWポイントは、支払を行うための入札/ショッピング・デポジットとして使用することができます。
  • 口座からどのように引き落とすことができますか？
    JapanWantedにログイン後、「マイページ（My Page）」画面に移動します。そして、「払い戻し（Refund）」に移動し、適切な金額を入力して引き落とします。JWは、リクエストを受けてから7営業日以内に資金のリクエストを処理します。
配送
  • 私の国へ出荷してくれるかどうか、どのようにして確認しますか？
    当社は世界中の製品を出荷しています。一部の商品は国際輸送の対象外です（可燃物、リチウムイオン/充電池が使用されている商品[ハンドヘルドゲーム機]など）。
  • 商品の価格帯は減税の可能性に影響を及ぼしますか？
    顧客ポリシーは地域や国によって異なります。一部の国では、価値の高いパッケージほど支払う料金が高くなる可能がありますが、当社は、お客様の特定の状況を推測する立場にはありません。関税や税金に関する付加的なご質問については、お住まい国の税関当局にお問い合わせください。
  • パッケージに過小評価してもらえますか？
    日本郵便及び日本郵便の規則に基づき、商品の価額を正確に申告する必要があります。過小評価して欲しいというご要望にはお応えできません。
  • 商品は別の住所に出荷してもらうことができますか？
    はい。ご登録以外の住所に商品を保存することができます。この第2の住所をJWアドレス帳に保存することができます。
  • 注文が到着するまでにどのくらいの時間がかかりますか？
    どこにいても、ご選択いただく出荷方法に応じ、7日から60日ぐらいとなります。配送オプションのリストを表示するには、下のリンクをクリックしてください：

    配送オプションについてはこちらをクリックしてください
  • 1つの送料のみで済むように、注文を組み合わせることはできますか？
    はい。オーダーフォームを完了する際には、「サービスの統合（consolidate service）」オプションを使用することができます。当社はあなたの商品を単一のパッケージに再パッケージし直して出荷します。統合サービスの利用には500円の追加料金が適用されます。当社の統合サービスの詳細については、以下のリンクをクリックしてください：

    [統合]オプションについてはこちらをクリックしてください
  • 日本国内の住所に商品を発送して欲しいのですが、可能ですか？
    日本国内のホテルや住所宛てに商品発送をご希望の場合、ユーザーページからお問い合わせください。当社はパッケージをお手元にお届けするのに必要なすべての手配を行うことができます。
  • アイテムはどれくらいの期間、保管できますか？
    当社は、商品を無料で90日間まで保管いたします。商品の総重量が日本郵政公社の30kg /最大量を超える場合、当社独自の裁量にて、出荷プロセスを開始する場合がございます。
  • 注文の状況をどのように追跡することができますか？
    JWのマイページ（My Page）の「注文を追跡する（Track Your Order）」にナビゲートして注文のステータスを確認できます。
マイページ
  • オークションで落札し、商品を購入したばかりです。何をすれば良いですか？
    当社は代わりに売り手または店舗に連絡します。商品が倉庫に到着するとメールで通知されます。
  • 消費税はかかりますか？
    パッケージ情報ページをご確認ください。商品が倉庫に到着した時点で、梱包サイズ、重量、状態を確認します。その後、ご覧いただけるよう、この情報を「パッケージ情報（Package Information）」ページに入力します。通常、当社は販売店/店舗から受け取ったパッケージを発送しますが、必要に応じて再梱包サービスや統合サービスを選択することができます。
  • 国際配送方法を指定することはできますか？
    はい、配送方法ページで配送方法を選択することができます。追加の出荷仕様がある場合、「その他（Others）」のチェックボックスをオンにして、仕様を記述説明し、当社が要求に対応できるようにしてください。
  • 国際配送料金を支払った後に、配送先住所を変更できますか？
    すべての支払いが処理されて完了した場合、配送先住所を変更することはできません。特別なご要望やご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
  • 注文のステータスを確認するにはどうしたら良いですか？
    JWのマイページ（My Page）の「オーダートラッキング（Order-Tracking）」にナビゲートすると、注文状況を確認できます。
  • 貨物追跡電子メールを受信しませんでした。どう対応すればよいでしょうか？
    最初に、電子メールの迷惑メール/迷惑フォルダをチェックして、電子メールが誤ってそこに届いていないかどうかご確認ください。それでもメールが見つからない場合、カスタマーサービスチームにお問い合わせください。